Política de Devolución y Reembolso

Derecho de retracto

En las compras realizadas mediante nuestra tienda en línea, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación colombiana.

El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando sea aplicable conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con Bercel Colombia e informar su decisión de retractarse de la compra.

El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.

Solicitud de retracto

Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con:

WhatsApp: 321 405 2864
Correo electrónico: bercelcolombia@gmail.com

El cliente deberá proporcionar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.

Una vez recibida la solicitud, Bercel Colombia indicará el procedimiento correspondiente para realizar la devolución.

Reembolso

Cuando el derecho de retracto sea procedente, Bercel Colombia realizará el reintegro del dinero pagado por el consumidor, conforme a los términos y plazos establecidos por la legislación colombiana.

Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde otro medio con el consumidor.

Productos con fallas o defectos

Los productos que presenten fallas o defectos serán atendidos de acuerdo con las normas de garantía y protección al consumidor vigentes en Colombia.

Para solicitar atención por garantía, el cliente deberá comunicarse con Bercel Colombia a través de los canales de contacto indicados en esta política.

Contacto

Bercel Colombia
WhatsApp: 321 405 2864
Correo electrónico: bercelcolombia@gmail.com
Sitio web: bercelcolombia.com